Eliminación de cuenta y ejercicio de derechos sobre sus datos
Última actualización: 23 de julio de 2026
Esta página describe cómo eliminar su cuenta de Guantera Digital y cómo ejercer sus derechos de protección de datos personales (ARCOP) conforme a la legislación chilena.
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Inmobiliaria E Inversiones Sacatines SpA |
| RUT | 77.623.058-8 |
| Domicilio | Trufulco parcela B4, Pucón, Región de La Araucanía, Chile |
| Representante legal | Pablo Meza Vergara |
| Contacto privacidad y ARCO | privacidad@guanteradigital.cl (transitoriamente administrador@rezerva.cl con asunto *Privacidad Guantera Digital*) |
| Soporte técnico | soporte@guanteradigital.cl |
| Application ID | cl.guanteradigital.app |
Documentos relacionados: Política de privacidad · Términos y condiciones
1. Eliminar cuenta desde la app (recomendado)
Si tiene la App instalada y puede iniciar sesión, esta es la forma más rápida de eliminar su cuenta y los datos asociados.
Pasos
- Abra Guantera Digital e inicie sesión (Google o correo).
- Vaya a Mi Cuenta → Privacidad y legal.
- Pulse Eliminar mi cuenta y confirme.
- Nombre completo y RUT
- Derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición o portabilidad
- Descripción clara de su solicitud
- Medio de contacto para la respuesta (correo o teléfono)
- Envíe correo a privacidad@guanteradigital.cl con asunto *Eliminación cuenta Guantera Digital*.
- Indique el correo con el que se registró (Google o magic link).
- Adjunte copia de su cédula de identidad (ambos lados) para verificar titularidad.
- Registros de solicitudes ARCO y reclamos (hasta 3 años desde su resolución)
- Metadatos de auditoría administrativa (sin contenido de documentos vehiculares)
- Datos agregados o anonimizados que no permitan identificarle
Qué se elimina automáticamente
| Destino | Datos eliminados o anonimizados |
|---|---|
| Dispositivo | Perfil de conductor, vehículos, documentos vehiculares (datos y archivos PDF/fotos locales), preferencias de la App, datos de suscripción en caché local |
Servidor Guantera (guantera-api) | Registro de usuario anonimizado o eliminado: correos (principal y secundario), teléfono, foto, gracia, estado de suscripción, hash de token de compra, install_id / dispositivos vinculados y huellas asociadas |
| Firebase Authentication | Cuenta de acceso (Google / magic link) eliminada en Google Firebase |
La eliminación en dispositivo y servidor es irreversible. No podrá recuperar documentos ni perfil tras confirmar.
Re-autenticación requerida
Por seguridad, Firebase puede exigir que vuelva a iniciar sesión recientemente antes de borrar la cuenta. Si la App lo indica, cierre sesión, vuelva a entrar y repita Eliminar mi cuenta.
Después de eliminar
La App puede ofrecerle desinstalar el programa. También puede desinstalarla manualmente desde Configuración → Aplicaciones → Guantera Digital.
2. Datos que NO se eliminan automáticamente
| Servicio | Situación | Qué hacer |
|---|---|---|
| Rezerva.cl (Club En Ruta, opt-in promocional) | Si activó Beneficios, sus datos promocionales pueden permanecer en Rezerva.cl | Revocar opt-in en Mi Cuenta → Beneficios antes de eliminar la cuenta, o solicitar supresión a Rezerva.cl según su política en rezerva.cl |
| Google Play (suscripción anual, cuando esté activa) | La suscripción se gestiona en su cuenta Google Play, no solo en Guantera Digital | Cancelar en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones |
| Copias de seguridad del dispositivo | Android o fabricante pueden conservar copias fuera del control de la App | Revise ajustes de backup del teléfono si aplica |
| Registros técnicos | Logs de error agregados en proveedores (p. ej. Firebase Crashlytics) con retención limitada | Se eliminan o anonimizan según plazos del proveedor (véase política de privacidad §4.3) |
| Auditoría administrativa | Eventos de soporte o administración en registros internos | Conservación mínima legal; sin datos de documentos vehiculares |
Guantera Digital no almacena PDFs ni fotos de documentos en servidores propios; esos archivos viven en su teléfono y se borran con la eliminación local descrita arriba.
3. Solicitud ARCO por correo
Si no puede usar la App, desea ejercer otros derechos o necesita ayuda con datos en Rezerva.cl, escriba a privacidad@guanteradigital.cl con:
Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de antecedentes completos, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
Para reclamos generales sobre la App (no reservas en Rezerva.cl): soporte@guanteradigital.cl.
4. Sin acceso a la app
Si perdió el dispositivo, no recuerda su cuenta o no puede abrir la App:
Procesaremos la solicitud en el mismo plazo ARCO. Si la cuenta existe, procederemos a la eliminación en servidor y Firebase Auth tras validar identidad.
5. Retención residual
Tras la eliminación pueden conservarse, por obligación legal o interés legítimo de seguridad:
Detalle adicional en la Política de privacidad, secciones 4 y 5.
6. Autoridad de control
Si considera que el tratamiento infringe la normativa, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) en apdp.cl, sin perjuicio de acciones judiciales.
7. Cambios a esta página
Publicaremos la versión vigente en https://guanteradigital.cl/legal/eliminacion-cuenta. Cambios relevantes se reflejarán en la fecha de actualización al inicio del documento.